FAQ

1. QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

Nos commandes sont généralement livrées sous 2 jours ouvrés en France métropolitaine.

2. PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE?

Une fois la commande passée, il n’est plus possible de la modifier en ligne. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter le service client au +33 3 27 70 77 23 pour vérifier son statut et connaître les options disponibles.

3. COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON?

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 30 € passée sur notre site web. Pour toute commande inférieure à 30 €, des frais de livraison de 4,99 € seront appliqués (France métropolitaine uniquement).

4. PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT COMMANDÉ SUR NOTRE SITE WEB EN MAGASIN ?

Nous n’acceptons pas les retours en magasin pour les commandes passées sur notre site web. Veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente concernant la procédure de retour et suivre les instructions figurant sur le formulaire de retour.

5. UNE FOIS LE PRODUIT RETOURNÉ, QUEL EST LE DÉLAI DE REMBOURSEMENT ?

Dès réception du produit retourné par notre entrepôt logistique, nous nous efforçons de traiter le remboursement sous 10 jours maximum.

6. SI JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE, LES FRAIS DE RETOUR SONT-ILS À MA CHARGE ?

Conformément à votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour contacter notre service client et l’informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs produits. Le service client vous enverra alors par e-mail une étiquette de retour prépayée que vous devrez coller sur le colis pour nous le retourner sous 14 jours.

7. QUE FAIRE SI MA CARTE BANCAIRE A ÉTÉ REFUSÉE LORS DE MA COMMANDE?

Veuillez vérifier que toutes les informations saisies lors du paiement (y compris l’adresse de livraison) sont correctes. Si le paiement est toujours refusé, veuillez contacter votre banque afin de vérifier qu’il n’y a aucun problème avec votre carte.

8. MES INFORMATIONS BANCAIRES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Nous prenons la sécurité très au sérieux et mettons en œuvre toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité de vos données à tout moment lors de vos commandes en ligne. Notre site est entièrement crypté et nous utilisons la solution Adyen pour les paiements en ligne.

9. LIVREZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?

Pour toute commande passée sur le site cuisinart.fr, nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse comprise.

10. J'AI UNE RÉCLAMATION, QUI DOIS-JE CONTACTER ?

Veuillez contacter notre service client par téléphone au +33 3 27 70 77 23 ou via notre formulaire de contact.

11. QUE FAIRE SI MON APPAREIL TOMBE EN DYSFONCTIONNEMENT PENDANT LA PÉRIODE DE GARANTIE ?

Pour toute réclamation ou demande d'échange, veuillez adresser votre demande par courrier à l'adresse suivante : Service Clientèle BABYLISS SARL, Parc d’activité du Val de Calvigny, 59141 Iwuy, France, ou par e-mail à cuisinart_france@conair.com.